INTRODUCCIÓN

Bajo lo determinado en la Ley 1581 de 2012 reglamentada en parte por el Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 (Artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4), mediante el presente documento se adopta la POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES lo que busca proteger la información personal brindada por los socios, proveedores, clientes, empleados, y cualquier otra persona natural de la cual RECYCLO SAS, obtenga o trate información personal.

La Política de Tratamiento tiene por esencia proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar, y rectificar la información que se consiga y se almacene en las distintas bases de datos de RECYCLO SAS, así como los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a los que se refieren los artículos 15 y 20 de la Constitución Nacional.

Se da a conocer los derechos de los Titulares de los datos personales y las vías que les permiten sus derechos, algunos de los cuales son: los derechos al acceso, corrección, actualización, anulación y oposición de la información personal cuyo tratamiento se ejerce por RECYCLO SAS, a través de consultas o reclamos.

 

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita dirigida a los Titulares de los datos personales que están siendo tratados por Recyclo, que manifiesta la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicadas, su finalidad de uso, y la operatividad para acceder a la mismas.

Base de datos personales: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento por una persona natural o jurídica.

Custodio de las bases de datos: Persona natural, dentro de Recyclo, que custodia las bases de datos personales.

Dato personal: Cualquier información concerniente o vinculada a personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Es aquel dato personal que incide en la intimidad del Titular y cuyo mal uso puede crear discriminación. Son considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud, los datos de orientación sexual, origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales.

Dato privado: Es aquel dato personal que por su carácter íntimo o reservado es relevante para el Titular.

Dato Semiprivado: Es aquel dato personal conocido y de interés tanto para el titular como para un determinado sector de personas o para la sociedad en general, por lo que no es de carácter íntimo, reservado o público.

Dato público: Es aquel dato personal calificado como tal según la Constitución y la ley, y que no se ha clasificado como dato personal privado o semiprivado.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Formas de recabar los datos personales: Recyclo S.A.S podrá conocer, recolectar, almacenar, administrar la información del titular de la información de conformidad con la política de uso de datos contenida en el presente documento a través de los siguientes medios: (i) Inscripción y uso de la aplicación móvil Recyclo S.A.S; (ii) Inscripción y uso de la página web de Recyclo S.A.S; (iii) suscripción de cualquier tipo de contrato, alianza y/o convenio con Recyclo S.A.S; (iv) Inscripción como proveedor de RECYCLO SAS.

Habeas data: Es la facultad que tiene el Titular de los datos personales de exigir de las administradoras de los mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otro u otros decide sobre el tratamiento de datos personales.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transmisión: Es la comunicación de los datos personales cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por parte del encargado por cuenta del responsable.

Transferencia: Tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la presente política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: (i) suscriptores/Clientes de la plataforma; (ii) Contratistas; (iii) proveedores iv) todas aquellas personas no vinculadas a Recyclo S.A.S de quien se haga tratamiento de los datos personales.

Violación de datos personales: Es el delito tipificado en el artículo 269 del Código Penal. El cual establece: “El que, sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.”

 

 

PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Según lo establecido en el Título II de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la protección de datos personales se regirá por la aplicación armónica e integral de los siguientes principios:

Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales: El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de la misma.

Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la mencionada ley.

 

DERECHOS DE LOS TITULARES

En cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la Constitución y la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en las demás normas que regulen la materia, los Titulares de los datos personales podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente los siguientes derechos:

Derecho al acceso a su información personal objeto de tratamiento.

Derecho a la actualización de los datos personales objeto de tratamiento.

Derecho a la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.

Derecho de oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento

Derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.

Derecho a presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Derecho a ser informado por parte del Responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.

 

 

FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS

Forma de recolección de los datos personales de los Usuarios/Clientes:

La recolección de datos personales de usuarios potenciales y usuarios de RECYCLO SAS, se realizará de las siguientes formas:

• Por medio de las páginas Web de la compañía.

• Por medio del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.

• Por medio de llamadas telefónicas.

• Por medio del envío de mensajes de texto (SMS), mensajes In-App y mensajes a través de aplicaciones de mensajería instantánea.

• Mediante el intercambio de correos electrónicos.

• Mediante eventos realizados por RECYCLO S.A.S
• Mediante almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma de RECYCLO S.A.S usando cookies. Algunos de los datos que se van a almacenar automáticamente son las URL, el navegador utilizado, dirección IP entre otros.   

• Mediante las transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.
• Mediante encuestas realizadas a través de la Plataforma.

Forma de recolectar los datos de los Trabajadores o candidatos

La recolección de datos personales de empleados se realizará de las siguientes formas:

• Por medio de las hojas de vida académicas de los candidatos.

• Por medio del contrato de trabajo o de prestación de servicios.

• Por medio de las hojas de vida académicas de los empleados.

• Por medio del formato de ingreso a RECYCLO SAS o formato de solicitud de empleo

• Mediante el uso de listas de entrada de los empleados a las instalaciones de la empresa.

• En el desarrollo de entrevistas de trabajo.

• Enviando información de empresas que tenga la calidad de caza talentos y los titulares hayan suministrado los datos.

• Por formatos de afiliación a la EPS, ARLs.

• Por medio de afiliación a las plataformas web ofrecidas por RECYCLO S.A.S

Forma de recolectar los datos de los Recicladores

• Por medio del acceso a páginas Web de la compañía.

• Por medio del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.

• Por medio de formularios en físico.

Forma de recolección de Proveedores

La recolección de datos personales de los proveedores se realizará de las siguientes formas:

• Por medio de ofertas de servicios.

• Por medio del intercambio de correos electrónicos.

• Por medio del contrato de cooperación.

• Por medio del contrato de prestación de servicios

• Por medio portafolios de servicios.

• Por medio de reuniones o comunicaciones telefónicas.

Forma de recolección de Socios

Recolección de los datos personales de socios

La recolección de datos personales de los socios se realizará de las siguientes formas:

• Por medio de la suscripción de acciones.

• Mediante reuniones de órganos directivos o asambleas generales de accionistas y sus respectivas convocatorias.

• Por medio del intercambio de correos electrónicos u otros medios de comunicación con los accionistas.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Finalidad de tratamiento de los datos personales de los Usuarios / Clientes

El almacenamiento, uso, recolección, y/o circulación de los datos personales de usuarios de RECYCLO SAS tiene por fin principal suministrar los servicios ofrecidos y/o contratados de forma apropiada y con una alta calidad.

No obstante, para poder desarrollar el objeto social de la empresa, de igual forma se podrá hacer el tratamiento de los datos para los siguientes fines:

• Creación y administración de la cuenta del usuario
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar y almacenar los datos personales dentro de los sistemas y archivos de RECYCLO S.A.S

• Dar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el Titular del dato personal y RECYCLO SAS

• Suministrar a los usuarios de la información necesaria, por medio de la página Web y aplicación, sobre los servicios de permuta de los oferentes, para formalizar la relación de consumo de dichos productos.

• Ejecutar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.

• Suministrar los servicios de la empresa y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades individuales del usuario, con el fin de ofrecer los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas.

• Efectuar el envío de información de novedades, noticias, boletines, foros de educación, publicidad o marketing, ventas a distancia. Usando medios tales como, correo electrónico, notificaciones PUSH, mensajes de texto (SMS), ofertas de productos y/o servicios encontrados en la página web y la aplicación.

• Tener un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario haciendo análisis sobre los intereses y necesidades; ofreciendo de esta manera un mejor servicio.

• Ejecutar estrategias de mercado por medio del análisis del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio.

• Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.

• Efectuar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio post, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.

• Adelantar las actividades necesarias para tramitar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o tercero; y direccionarlos a las áreas responsables de expresar las respuestas correspondientes

• Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y gestionar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.

• Usos administrativos, comerciales y de publicidad que se definan en los acuerdos suscritos con los clientes Titulares de la información.

• Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de clientes

• Conservación de la información de acuerdo a lo establecido en la Ley, entre estas la información de los libros y papeles del negociante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

• Transmisión de datos a proveedores con que RECYCLO S.A.S lleve a cabo acciones en desarrollo de su objeto social sean nacionales o internacionales. Igualmente hacer transferencia a los aliados estratégicos para que hagan actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo bajo lo previsto en la normativa colombiana.

• Enviar información a los Encargados del tratamiento para facilitar y mejorar la calidad del servicio de RECYCLO S.A.S

De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.

Finalidad de tratamiento de los datos de los trabajadores y candidatos

RECYCLO S.A.S informará a los candidatos en procesos de selección las finalidades del tratamiento que se les dará a los datos personales que suministren en dicho proceso. Se encargará de solicitar la autorización para manejo de los datos, enmarcado en:

• Catalogar, almacenar y archivar los datos personales de los candidatos de los procesos de selección.

• Confirmar y conseguir referencias de personas naturales o jurídicas, antiguos empleadores provistas por los candidatos en hojas de vida, formularios, entre otros.

• Transmitir información a terceros encargados de los procesos de selección.

• Confirmar, comparar y evaluar las competencias laborales y personales de los prospectos respecto de los criterios de selección.

• Cumplir con los deberes legales a los que está obligada la empresa.  

• Envío ofertas de trabajo

La recolección y tratamiento de los datos personales de los empleados se hará con el fin de desarrollar las actividades pactadas entre RECYCLO S.A.S y sus trabajadores, así como para llevar a cabo las siguientes actividades:

• Efectuar mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación laboral entre el Titular del dato y RECYCLO S.A.S

• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.

• Efectuar registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa, para la gestión de cobros y pagos, de facturación y de cumplimiento de obligaciones financieras.

• Efectuar declaraciones tributarias o gestión de información tributaria y de recaudo.

• Contacto de un acudiente en caso de emergencia

• Asegurar a los empleados al Sistema de Seguridad Social.

• Efectuar la misión de recursos humanos en temas relacionados con la formación, trabajo temporal, prestaciones sociales, prevención de riesgos laborales, promoción y gestión del empleo, selección de personal, control de horario y, en general, temas conexos con nómina.

• Ejecutar la gestión relacionada con las prestaciones sociales laborales, pensiones, subsidios y otras prestaciones económicas

• Requerir información sobre cuentas de crédito, depósito, cumplimiento de obligaciones financieras y gestión de fondos pensionales para el acatamiento de las obligaciones a que haya lugar y el normal desarrollo de la relación laboral.

• Gestionar la preparación de certificaciones referentes a la condición de empleado tales como certificados de ingresos y retenciones, constancias laborales, etc.

• Seguridad y control de acceso a los edificios

• Comunicar a los clientes sobre el equipo de trabajo.

• Realizar los reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control

• Gestionar las respuestas a los requerimientos de entidades administrativas o judiciales.

• Todos los demás usos administrativos, comerciales y laborales que se establezcan en los contratos o que deriven de su actividad laboral

• Análisis y evaluación de la formación académica del empleado

• Preservación de la información por los términos definidos en la Ley, especialmente el relativo a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de RECYCLO S.A.S, de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana

De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.

Finalidad de tratamiento de los datos de los Recicladores

La recolección y tratamiento de datos personales de los Recicladores se hará con el fin de controlar el servicio de intermediación que ofrece RECYCLO S.A.S y de esta manera velar por el buen servicio al usuario; para ello se tendrán en cuenta las siguientes finalidades:

• Realizar registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa, para la gestión de cobros y pagos, de facturación y de cumplimiento de obligaciones financieras.

• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.

• Brindarle capacitación permanente al Recicladores sobre el uso de la aplicación de la empresa.

• Llevar control del número de Recicladores existentes dentro de la empresa

• Realizar gestión de estadísticas internas, con el fin de hacer seguimiento al servicio.

• Verificar y obtener referencias de personas naturales o jurídicas, antiguos empleadores suministradas por los candidatos en hojas de vida, formularios, entre otros.

• Creación de un usuario en los sistemas de RECYCLO S.A.S para llevar a cabo las funciones del Reciclador

Finalidad del tratamiento de los datos personales de Proveedores

La recolección y tratamiento de los datos personales de los proveedores se hará con el fin de contactar y contratar los productos o servicios que RECYCLO S.A.S requiera para el normal funcionamiento de su operación, de igual forma tendrá las siguientes finalidades:

• Solicitar o realizar consultorías, auditorías, asesorías o servicios relacionados con los proveedores.

• Cumplir con los procesos internos de la empresa en materia de administración de proveedores y contratistas.

• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.

• Realizar declaraciones tributarias o gestión de información tributaria y de recaudo.

• Mantener un registro de la información de proveedores. 

• Realizar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control y/o responder a los requerimientos de entidades administrativas.

• Realizar gestiones de proveedores y de cobros y pagos

• Realizar el registro y control de entrada y salida de las instalaciones de RECYCLO SAS

• Verificar la información aportada por los proveedores, para controlar y prevenir el fraude.

• Gestionar procedimientos administrativos para desarrollar cualquier otra actividad en cumplimiento de la relación entre proveedores y RECYCLO SAS

• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente en caso necesario, para los fines relacionados con la operación de RECYCLO S.A.S, según las disposiciones de ley y bajo el cumplimiento de lo establecido en la normativa colombiana

• Todos los demás usos administrativos y comerciales que se establezcan en los contratos o que deriven de su actividad

Para otras finalidades o tratamiento se pedirá autorización previa, expresa e informada al Titular.  

Finalidad del tratamiento de los datos personales de Socios

La recolección y tratamiento de los datos personales de los socios de RECYCLO S.A.S tendrá carácter privado y se realizará con el fin de permitir el ejercicio de derechos y deberes relacionados con tal condición, así como para llevar a cabo las siguientes finalidades:

• Efectuar el registro de gestión económica, contable, fiscal, y administrativa.

• Efectuar la emisión de certificaciones relativas a la titularidad de las acciones, así como expedición de certificados de acciones y las demás necesarias para el desarrollo adecuado del objeto social, previa autorización de los mismos.

• Ejecutar Procesos al interior de la Institución, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.

• Ejecutar cualquier otra finalidad necesaria para el desarrollo de los derechos y deberes inherentes a su calidad de accionistas.

• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente en caso de ser necesario, para la finalidad relativa a la operación de RECYCLO S.A.S, de acuerdo con lo definido en la ley y bajo el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana

Para otras finalidades o tratamiento se pedirá autorización previa, expresa e informada al Titular.

 

AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es una obligación constitucional y legal que se obligan a cumplir los responsables del tratamiento de datos personales. El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:

Previo: La autorización debe darse para poder proceder con el tratamiento.  

Expreso: La autorización debe darse de forma inequívoca, clara y específica.

Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y los efectos que pueden derivarse del tratamiento de los mismos.

Todos los visitantes de las Plataformas de RECYCLO S.A.S deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de RECYCLO S.A.S  

Obtención de Datos Recolectados Antes de la Vigencia del Decreto 1377 de 2013

Para la obtención o recolección de Datos Personales de los Titulares obtenidos antes de la vigencia del Decreto 1377 de 2013, se buscará obtener la autorización por medio de mecanismos eficientes de comunicación. Se entiende por mecanismos eficientes de comunicación aquellos que la Compañía usa en el curso ordinario de su interacción con los Titulares como correos electrónicos, llamadas telefónicas entre otros.

CANALES DE ACCESO

Respecto de los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión por parte del Titular de los datos personales, y en el perfeccionamiento de la garantía constitucional de Habeas Data sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, RECYCLO SAS habilitará canales de acceso para los Titulares.

Las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o al SERVICIO AL CLIENTE de RECYCLO SAS, por cualquiera de los siguientes medios:

Vía electrónica: Al correo electrónico: gerencia@recyclo.co o por medio de la aplicación solicitándolo a un agente de soporte del área de Servicio al Cliente.

Vía física: Carrera 21 # 82-83

Vía telefónica: por medio del teléfono disponible en el servicio de soporte de la aplicación o al teléfono 312 7470475

 

PROCEDIMIENTO LEGAL PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS

Consultas, quejas o reclamos podrán ser presentados mediante un documento con las particularidades que se detallan en cada uno de los supuestos o mediante el formulario de consultas quejas y reclamos que podrán consultar en www.Recyclo.com o al correo gerencia@recyclo.com.co

Consultas

En derechos de petición en calidad de información y/o consultas, RECYCLO S.A.S proveerá contestación en un término máximo de diez (10) días hábiles desde el día siguiente a la fecha de recepción de la petición o consulta.

En caso de no ser viable atender la consulta dentro de dicho término se comunicará al interesado, mostrando los motivos de la demora y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El documento de consulta deberá contener lo siguiente:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular

En caso de que el causahabiente del Titular solicite la consulta, deberá adjuntar a la consulta:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia Documento de identidad del Causahabiente.
4. Copia Registro civil de defunción del Titular.
5. Documento que acredite la calidad en que obra.
6. Copia documento de identidad del Titular.
7. Descripción completa de la consulta.
8. Dirección y datos de contacto del consultante.

• Si se trata del representante legal y/o apoderado del Titular, deberá presentar:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia Documento de identidad del representante legal
4. Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
5. Copia documento de identidad del Titular.
6. En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
7. Descripción completa de la consulta.
8. Dirección y datos de contacto del consultante.

Quejas y/o reclamos

En el caso que el usuario considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando advierta un presunto incumplimiento de cualquiera de sus derechos, el término máximo para atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del documento. Si no fuere posible atender el reclamo en el término previsto, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.  Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja y/o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistida la queja o reclamo. El documento de queja o reclamo deberá contener:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular

• En caso de que el causahabiente del Titular presente la queja y/o reclamo, deberá adjuntar:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular
4. Copia Documento de identidad del Causahabiente  
5. Copia Registro civil de defunción del Titular.
6. Descripción completa de la consulta.
7. Dirección y datos de contacto del consultante.
8. Documento que acredite la calidad en que obra.

• Si se trata de un representante legal y/o apoderado:

1. Área de RECYCLO S.A.S a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular
4. Copia Documento de identidad del representante legal
5. Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
6. En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
7. Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
8. El objeto perseguido.
9. Dirección y datos de contacto del reclamante.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

RECYCLO SAS no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario. De encontrarse en dicha situación, no realizará ningún tratamiento sin la debida autorización previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de la misma y se presente alguna de las siguientes:

• Sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
• Sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad, en cuyos casos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
• Se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
• En cumplimiento de una orden pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

Las respuestas a las preguntas sobre datos sensibles son facultativas, por lo tanto, no serán obligatorias.

No podrá realizarse el tratamiento de datos sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular.

El acceso, circulación y tratamiento de datos sensibles será restringido, limitado y con medidas de seguridad rigurosas de acuerdo a lo establecido por la normatividad vigente.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y/O ADOLESCENTES

RECYCLO SAS procurará no realizar ningún tratamiento sobre datos de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años. El uso de la plataforma solo es para mayores de edad. Sin embargo, en caso de que los menores de 18 años con capacidad jurídica quieran usar el servicio deberán contar la autorización expresa por parte de su representante legal.

De tener tratamiento de datos de menores de edad, RECYCLO S.A.S garantizará, como Responsable del Tratamiento, que los datos serán tratados apropiadamente, bajo lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones sobre protección de bases de datos personales vigentes.

Los datos que no son de naturaleza pública deberán estar bajo los siguientes parámetros y requisitos.

• Responderá y respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

• Se asegurará el respeto de los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes.

• Se valorará la opinión del menor cuando éste cuente con la capacidad y autonomía debidas para entender el asunto.

 

TRANSMISIÓN Y O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL

RECYCLO SAS podrá compartir la información de los datos personales con aquellos terceros que sea necesario para el desarrollo de sus actividades, siempre protegiendo los derechos e información del titular del dato.

La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se efectúe deberá cumplir la normatividad aplicable y la autoridad de control, principalmente estas:

• En transmisiones o transferencias nacionales de datos personales, RECYCLO SAS se asegurará del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de datos vigente y las medidas de protección por parte del encargado o nuevo responsable, según sea el caso.

• La transferencia internacional deberá cerciorar que el país receptor de los datos personales suministre niveles correctos de protección, igual a la de la Autoridad de Control en Colombia, de conformidad a la que se refiere el parágrafo primero del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando el país receptor no cumpla con los estándares adecuados de protección de datos, la transmisión o transferencia quedará prohibida a menos que se configure alguna de las siguientes excepciones legales:
• Que el Titular haya dado autorización expresa e inequívoca para la transferencia o transmisión de datos.
• Intercambio de datos de carácter médico cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud e higiene pública.
• Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.
• Trasferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad
• Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con autorización del Titular.

VIGENCIA

Los Datos utilizados se guardarán en las bases de datos de RECYCLO SAS durante el tiempo que sea preciso para lograr los fines previstos en este manual o para que RECYCLO SAS cumpla sus obligaciones.

La información será analizada cada año para confirmar la autenticidad del dato.  
De ser necesario RECYCLO SAS se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral.